Condiciones de Uso

Estos términos y condiciones («Términos y Condiciones») se aplican a cada pedido que el usuario realice a partir del 28/03/2022. Si el usuario tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente estará siempre disponible para solventar las dudas o problemas. Para más información contacte con https://alquilatecnologia.worten.es/contacto/

La sociedad BORCANBAR S.L. (A partir de ahora NEWE) ofrece a los clientes de WORTEN el alquiler a través de su plataforma. Todos los productos que se ofrecen en alquiler se podrán visualizar desde la página web de WORTEN. Cuando el usuario quiere alquilar y hace “clic” en la pestaña “alquiler” en el menú de navegación de la web oficial de WORTEN estará en una página web que es un directorio del mismo gestionado por NEWE. Las presentes Condiciones de Uso se aplicarán a todos los alquileres y suscripciones que sean realizados por los usuarios y clientes.

Proceso de alquiler

El proceso de alquiler incluye los siguientes pasos:

Selección en el sitio web del producto y de los parámetros que el usuario desee (tipo de objeto, duración del periodo de alquiler, fecha en la que se desea recibir el producto y fecha final, así como el tamaño y el color del objeto, si fuera preciso)
Adición del producto en el carrito.
Introducción de los datos del usuario.
Pago con tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
Confirmación del pedido.

Nos guardamos el derecho a cancelar un pedido si no supera los requisitos mínimos de seguridad.

Proceso de SUSCRIPCIÓN

El proceso de suscripción (sin permanencia) incluye los siguientes pasos:

Selección del producto y clic en “suscripción”
Adición del producto en el carrito.
Introducción de los datos del usuario.
Introducción de los datos de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
Confirmación del pedido.
Cada mes, hasta su cancelación, se procederá a cobrar el coste de suscripción en el día de llegada del producto a la ubicación solicitada, incluyendo el día de llegada del producto (Por ejemplo, si el producto llega el 17 de diciembre, se procederá a cobrar la suscripción el 17 de diciembre con un nuevo pago el 17 de enero). El cliente tiene derecho a cancelar la suscripción en cualquier momento. En caso de cancelación se le cobrará el mes en curso y se procederá a la retirada del producto el día correspondiente al fin de la suscripción. (Por ejemplo, si el producto llega el día 17 de diciembre y el cliente cancela la suscripción el día 5 de febrero, se cobrará un mes de suscripción y se procederá a la retirada del producto)

Nos guardamos el derecho a cancelar un pedido si no supera los requisitos mínimos de seguridad.

Datos de compra

El cliente asegura que todos los datos facilitados por él durante el registro o el pedido (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, DNI) son correctos y que no ha utilizado datos de terceros. El cliente se compromete a informar inmediatamente al proveedor de cualquier cambio en los datos. El cliente es responsable del uso indebido de los datos de acceso por parte de terceros, en la medida en que sea responsable de ello. Esto también puede dar lugar a que se le obligue a pagar tasas de uso por productos que no ha pedido él mismo.

Condiciones de entrega

Si el cliente ha alquilado o se ha suscrito a la mercancía a través del sitio web se aplicarán las siguientes condiciones de entrega. El producto se entregará en la dirección de envío facilitada por el cliente. NEWE tiene derecho a realizar entregas parciales en una medida razonable. Si al tramitar el pedido el proveedor descubre que el producto solicitado por el cliente no está disponible a pesar de haber examinado detenidamente las existencias y por razones que no son responsabilidad de NEWE, se informará al cliente por correo electrónico y el pago realizados se reembolsará inmediatamente si el cliente así lo requiere. Los plazos de entrega indicados en relación con la oferta son aproximados. Por lo tanto, sólo se considerarán acordados como aproximados. Si el plazo de entrega es posterior al día seleccionado de entrega del producto por el cliente, éste tiene derecho a solicitar un reembolso completo. Los productos en alquiler y suscripción son reacondicionados por lo que pueden tener alguna afección superficial. Las afecciones superficiales no afectarán en ningún caso al buen funcionamiento del producto alquilado. Por otro lado, NEWE se reserva el derecho a no enviar el producto al cliente si hay indicios de que el cliente puede hacer un uso indebido del producto alquilado.
Las entregas de alquiler se harán el día seleccionado por el cliente o el día anterior al seleccionado.
Las entregas de suscripción se harán entre 5-7 días hábiles desde la realización del pedido.

Política de cancelación previo al inicio del periodo de alquiler/SUSCRIPCIÓN

La Política de cancelación se estructura bajo dos situaciones:

a) La cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de alquiler. Es decir, si el alquiler está previsto para entregar el día 10, el cliente podrá cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de alquiler, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://alquilatecnologia.worten.es/contacto/

b) La cancelación del alquiler dentro de los 7 días anteriores a la fecha de entrega del producto alquiler. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe abonado por el usuario. Para cancelar el pedido de alquiler, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://alquilatecnologia.worten.es/contacto/

Devolución (Cancelación durante las primeras 24 horas desde que se recibe el producto alquilado)

El cliente tendrá 24 horas para avisar al servicio de atención al cliente https://alquilatecnologia.worten.es/contacto/ para solicitar la cancelación del producto. Se contemplan como posibles situaciones las siguientes:

a) El producto no funciona como debería. En este caso, el cliente deberá contactar a través del formulario para:
1) Indicar el número de pedido, su nombre completo y datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
2) Enviar una fotografía o vídeo del producto
3) Indicar las causas de por qué no funciona
4) Indicar la dirección donde desea que le recojan el producto

Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a nuestros almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto y, si se confirma que el producto no funciona, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.

b) El producto no es el que el cliente había solicitado. (ídem)

c) El cliente decide cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberá informar a través del formulario como en el caso anterior. El cliente, siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que el cliente recibió el producto, recibirá un reembolso del 50% del importe abonado.

d) El producto se ha recibido con más de un día de retraso. Se reembolsa el 100% del importe

Cancelación después de las 24 horas desde que se recibe el producto alquilado

El cliente deberá tener el producto hasta que finalice el periodo de alquiler seleccionado y no se le reembolsará ninguna cantidad.

Política de Cancelación de la suscripción una vez empezada

El cliente deberá contactar al siguiente link https://alquilatecnologia.worten.es/contacto/ solicitando la cancelación del servicio de suscripción al producto. Al renovarse la suscripción mes a mes, para que no se cargue el mes posterior habrá que cancelar la suscripción al menos 3 días antes de que finalice el mes que se está disfrutando en ese momento.

Devolución del producto por parte del cliente cuando finaliza el periodo de alquiler o suscripción

El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de alquiler o suscripción a recoger el paquete en la dirección que el usuario haya indicado (También se podrá devolver en una oficina del partner logístico). Para ello, el cliente deberá:

Desvincular el producto (si éste así lo requiere). Productos como Smartwatch, Ordenadores, Móviles o Smart TV deberán desvincularse antes de la devolución por motivos de protección de datos.
Tener debidamente empaquetado el producto. Para ello el cliente deberá guardar la caja en la que se envía el producto.
Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando el cliente lo recibió. Una vez cerrada la caja debidamente, el cliente deberá pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
Si el cliente no entrega el producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el cliente no puede entregar el producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto a través del formulario y solicitar la recogida. En este caso, el cliente se compromete a pagar los gastos operacionales de la logística inversa.

Condiciones para los clientes

Durante el período de alquiler el cliente no podrá transferir el uso de la mercancía a un tercero sin el consentimiento previo de NEWE y WORTEN, en particular, no se podrá vender, regalar, alquilar o prestar los productos.

El cliente está obligado a mantener la mercancía libre de derechos de terceros durante el tiempo que dure el alquiler. Además, no podrá modificar la mercancía. Con modificar se entiende cualquier modificación en el producto que varíe el estado actual en el que se recibió.

Si el cliente devuelve la mercancía a NEWE sin los accesorios puestos a su disposición junto con la mercancía o la mercancía está incompleta, el cliente está obligado a devolver los accesorios o componentes en el plazo de 5 días. Si éste no devuelve los accesorios o componentes que faltan en el plazo indicado, NEWE se reserva el derecho de solicitar el valor del producto alquilado, calculado sobre la base del valor de mercado actual.

En el caso de que se devuelva la mercancía con protección por contraseña, vinculada a una cuenta personal o con otro tipo de bloqueo que excluya o impida el uso de la mercancía por otros usuarios, NEWE enviará la mercancía de nuevo al cliente para efectuar la desvinculación y éste deberá abonar los gastos que supongan las operaciones. Si el cliente no devuelve los productos desvinculados a NEWE en el plazo de 5 días, y es responsable de ello, NEWE se reserva el derecho de solicitar el valor del producto alquilado, calculado sobre la base del valor de mercado actual.

Condiciones especiales para productos de movilidad urbana

En el uso y funcionamiento de los productos de movilidad urbana se debe prestar atención a los requisitos legales y las leyes aplicables al uso y funcionamiento de estos en la carretera y las leyes de seguridad vial, así como las instrucciones de uso del fabricante. El cliente debe ser mayor de edad; tener experiencia o habilidades mínimas en la conducción de productos de movilidad urbana; estar familiarizado con el funcionamiento y el manejo seguro de los productos de movilidad urbana y tener unos conocimientos mínimos de conducción y de las normas de tráfico locales.

También debe asegurarse de que conduce y utiliza el producto de movilidad urbana exclusivamente donde esté permitido y, además, utilizar y manejar los productos de movilidad urbana de acuerdo con las normas de tráfico; El producto de movilidad urbana funciona electrónicamente y está destinado a los adultos. No se permite la conducción de este por más de una persona a la vez.

El cliente es el único responsable del buen uso del producto y deberá utilizar un casco y / u otro equipo de protección y seguridad aprobado u otros accesorios. El uso de un casco y/u otro equipo de protección no excluye el riesgo de lesiones en caso de accidente. Además, el cliente es responsable de los daños que cause a otras personas durante el uso del producto de movilidad urbana. El cliente no puede transportar ningún objeto que le impida conducir el producto de movilidad urbana en plenas condiciones.

Pagos

El pago se procesa a través de la pasarela de pago de NEWE.

SEGURO

El producto se encuentra asegurado por parte de NEWE. Cubriendo este en caso de daño el 80% del P.V.P.
Estará cubierto solo los casos de rotura, daño y oxidación.
El caso de pérdida y robo no se encuentra cubierto.

FRAUDE

En caso de apropiación indebida del producto, NEWE emprenderá acciones legales. Ello conlleva denuncia ante el organismo público, y dada de alta en plataformas de morosidad (ASNEF)